|
从老早之前，我就经常听到有一种声音，行业越来越难做了，事实也是如此，最主要的有一点，就是我们现在从公域获取流量的成本越来越高了。
以前是什么？内容创作者少，盘子足够大。做付费投流，你可以以一个极低的价格购买流量，再以高价转化从而变现，当然，这是以前的流量红利时代。现在是什么情况呢？就拿拼夕夕来说吧，在2016年的时候，拼夕夕的获客成本是10元每个人，到2022年，是432元。除了拼夕夕之外，像京东，淘宝，快手，b站等等获客成本都是逐年递增
除了这些互联网巨头以及中小企业之外，我们个体面临的状况是什么呢？
卷！除了卷还是卷！卷的腹肌都快出来了！举个形象些的例子，像以前在小红书发一篇笔记，自然流的情况下，很随便的就可以成功引流到私域10+，现在至少3篇起步。同时，很多项目的玩法更新迭代的太快了！以前的营销动作，现在行不通了，触达不到客户，你可以看现在的营销号。
话说回来，不知道大家发现没？在很多时候，我们经常处于进入TA人私域的路上。
现在你去奶茶店扫码点餐，基本就是强制性的，手机如果没电了，询问店员是否可以直接点餐，就算在店员不忙的情况下，依然是会拒绝你直接点餐，必须线上通过扫码进入小程序后再授权一大堆信息，才能继续点餐。
这算是比较霸道的，我想要温柔些的，当然也是有的！
当你点外卖，很多商家通常会在订单完成后，从后台向你发送粉丝群邀请信息，正常情况下你肯定不会进，但人家都是有激励政策的，他会注明加入群聊后，你可以领取到膨胀红包、专属优惠券或参与限时福利活动。
再近些的，目前国内市面上大多数AI工具，都是需要关注公众号才能登录使用的。
就这样，你成为了他们私域运营中的一份子。
#私域的定义
关于私域这个概念的提出，目的就是解决5个流量危机：
1. 黏性低
好不容易获取的客户，关注了公众号，加了绿泡泡，然后发现迅速就流失了，后续很多转化动作就开展不了。
2. 难触达
依赖于平台即受限于平台，平台的规则，平台的流量机制等。而且你最大的对手不仅是同行，还有一切娱乐性视频
3. 客单低
一个是电线杆子上的奶茶推销广告，一个是每天在微信提供贴心服务的奶茶店老板，你更倾向于向谁付费呢？
4. 难洞察
之前偶然的情况下了解到一个极小众的玩家，BJD娃娃。她们不仅要为自己的“孩子”买衣服、买鞋子、买房子等等，还要给自己的孩子化妆，同时你还想不到的是，她们会有组织的，定期结伴带着自己的娃去旅游、拍照、打卡。圈子虽小，但门槛极高，圈内黑话你都看的懵！
5. 难裂变
谁说客户只能从公域进入私域，为什么不能从私域进入公域呢？如微信的生态圈，就可以很好的进行流量反哺。最近我也看到有很多薪友入局了视频号，这个以后我也会单独开一篇详细的说一说。
...
反过来，私域的作用是：
1. 增加黏性，改善客户渣男体质
通过微信群、朋友圈等方式定期传递更多价值信息，增加存在感，强化在客户心中的存在感和参与感，避免客户走心，从“流量”变成“留量”。
2. 更快触达，打破信息茧房
通过微信推送、社群公告等方式，我们可以快速传递信息，不用担心被算法过滤。同时，私域的互动性、及时性，也更容易抢占客户心智。
3. 提升客单，强化客户价值
通过一系列的精准推荐和情感运营，可以不断的去深挖客户的潜在价值，提升复购率和客单价。如，一个奶茶店在微信群中定期推出新品试喝或节日优惠，甚至为常客设计专属定制款，用户自然愿意为“专属感”和“情感连接”买单。
4. 深度洞察，打开客户心房
如通过聊天、问卷、群讨论甚至后台数据分析，洞察客户的行为偏好与消费习惯，这些是我们在公域很难获取到的精确且有效的数据，像前面提到的BJD娃娃圈，就可以挖掘到很多细分服务，都是可以拓展的。
5. 引爆裂变，让流量形成闭环
私域最大的优势在于“自带裂变效应”。像我很多的代写单子都是通过客户转介绍过来的，小红书有很多找代写的避雷帖，很多同学心里还是有顾虑的，如果你能向客户提供足够的专业度，身边同学能介绍来一大把！说个近些的，薪网中就有很多大佬是转介绍进来的。
...
私域说白了其实就是建立一个良好的用户关系，大致来说可以分为以下几个阶段：从一开始的陌生客户，到尝试首次购买；从首次购买逐渐过渡到多次复购；再到最后，客户因为认可和喜欢我们的产品或服务，愿意主动为我们做口碑宣传。这个过程，就是不断的深入和优化和客户之间的关系，我们持续输出价值内容，不断拉近和客户之间的距离，客户也愿意和我们产生更多的连接和互动。
以下是10个提升私域转化率的关键动作，这套方法足以让你的私域转化率提升N倍，同时实现二次甚至多次转化效果！需要特别说明的是，虽然我们的项目可能各有不同，但底层逻辑都是大差不差的（产品-引流-卖产品-交付/售后）。这套方法论适用于市面上大多数网赚项目的私域运营流程。所以无论你的具体项目是什么，这20个动作都足以支撑大多数私域运营玩法的实践。
1.告别无效标签
什么是无效标签？就是不能为后续转化提供信息价值的备注。这也是一个通病，很多时候，客户通过公域加到了我们vx，匆忙打上一个标签分类就没有后续了。举个简单的例子，类似无效标签的组成一般都是：微信昵称+日期+来源（红楼+25/1/8+小红书）像这种就是无效信息，而我们要打的标签一定是从多个维度，而不是为了打标签而打标签。比如，和用户沟通的直接反馈、朋友圈的日常分享也间接说明了一个人的行为习惯，可以说是客户的用户画像等等，都是我们可以为用户打标签的点。
举个很老套的例子，微信有个位置功能，假如客户是和你在一个位置所在地，那不就是老乡了，这就是一种打招呼方式。首先要知道一点，客户对商家的广告是很反感的，不管是促销还是某某政策，当客户看到这种信息，第一时间心想就是肯定又想赚我钱了，所以客户和商家之间最快最有效的沟通时间就是第一时间，如果第一时间客户没有完成转化，就需要伺机而动。
2.先分类后重启
当你沟通了足够多的用户后，就会发现可以打的标签类型就有很多了，比如快速下单型、问来问去挑剔型、突然失联型、犹豫不决考虑型，后两类的客户都是我们后续可以再次重启的！怎么重启呢？方式有很多，比如你分享的朋友圈他留言点赞了，结合你们之前的聊天记录，再分析一下他的标签和朋友圈，和你的朋友圈内容，多维度多角度的去找聊天打招呼的方式...而不是一上来就是劈头盖脸的广告输出
3.筛选成交机会大的客户
如果你创建了一个微信群，而今天你碰到了一个问来问去挑剔型的客户，那就不建议把他拉进群。一个群如果聚集了好几个这种喜欢抱怨的客户，绝对会影响你这个群整体的转化率。而且，还有一点要注意，就是不要在那些嫌弃价格贵的客户身上浪费太多精力，因为一个人的购买力在短期内很难改变，不值得为了短期的回报去消耗太多精力
4.标签怎么用才能更有效？
先把标签分成几个大的类别，再在这些大类里细分出具体的小标签。设计标签时，记住一点：简单好用，方便识别，这样操作起来更高效。下面是常见的标签分类方式：
- 客户属性标签：用客户的基本信息，比如年龄、性别、地区等，给他们分组。这样你能快速知道你的客户是哪些类型，方便针对不同群体制定策略。
- 行为标签：根据客户在平台上的动作，比如看了哪些内容、点了哪些赞、留了什么评论、买过什么产品，给他们打上对应的标签。这样你能知道他们的喜好，推荐更符合他们需求的东西。
- 购买阶段标签：看客户现在处于哪个购买阶段，比如只是看看、已经有意向、还是直接成交了。根据这些情况，提供更有针对性的服务，提高成交率。
- 营销活动标签：根据客户参与过的活动，比如领过哪些优惠券、参加过哪些促销活动等，给他们分类。这样方便你推送更相关的优惠，增加客户参与的积极性。
把这些标签用好了，能节省出自己很多精力，真正做到事半功倍~
5.复盘被删原因
当你发现自己被某个好友删除后，回顾一下和这个客户的聊天记录，分析一下他们删除你的原因，并进行总结归类。常见的原因可能是：价格过高、或者产品无法满足客户需求，种类有限等等，所以为了预防再次发生被删的这种情况，在判断出用户可能因为这些原因删除你时，可以及时邀请他们加入微信群，或者主动推荐一些适合他们的低客单的产品等。总结来说就是，被删一定是你不能为客户提供价值，或者是不能持续为客户提供价值，那这时你就需要深入挖掘客户的这些隐性需求，给客户更多选项。
6.换位思考
换位思考是个老生常谈的话题，很多人都知道要站在客户的角度去看问题，但实际情况是，只在嘴上说说。说起来容易，做起来难。说到底，我认为更多还是一个心态问题。不要总是过于关注“我是销售，你是客户”这样的身份标签，试着用一种学习的态度去和用户相处。发现他们的优点，理解他们的需求，和他们共同成长，才能形成一种良性的互动关系。想起来一句话：如果父子关系能变成兄弟关系，那绝对是一种最理想的相处模式。同样的道理，销售与客户之间的关系也不应该只局限在推销和接受之间..
7.持续做持续分享
有很多客户加了微信半年没一点动静，但就是突然某天就下单了。这就提到了南风大佬经常说的一点，信任背书的问题。很多客户刚开始没有下单，就是担心会被骗，这就是一个信任度的问题了，解决的方式也很简单，你只需要不间断的输出价值信息，或者说，你只要一直持续的在做同一件事，他会很自然的对你提高信任度。
8.信任建立
①内容输出
定期发布有价值的内容，分享一些专业见解、行业内幕，甚至偶尔聊聊八卦，让用户逐渐认识到你在这个领域的专业性。当用户触发需求的时候，第一时间想到的就会是你。把“商家”这个标签不断弱化，这样你在客户眼中不仅是一个卖东西的，而是帮他们解决某个垂直领域问题的首选，信任感会越来越强。
②真实互动
不要一味的去发强内容，聊聊八卦，分享一下现状挺好的，重要的还是要和用户保持互动，刷到朋友圈点个赞，留个言，刷下存在感，同时还能找到话题打开话匣子。
建立信任其实是私域流量运营的核心。用户可能因为某个点被吸引过来，但要想真正留住他们，让他们成为忠实用户，最关键的是信任。而建立信任最有效的方式，除了通过情感沟通和传递情绪价值外，就是通过不断的交易。如果一个用户和你进行过十次以上的交易，他们就会变成你的铁杆粉丝。一次成功的转化不是终点，而是新一轮关系的起点。
9.内容枯竭
在私域输出内容是很重要的一点，但如果持续输出有价值的内容，灵感枯竭是难免的，这个时候不妨跳出来看看周围。多关注用户的反馈，提问，抱怨，建议都是很好的素材来源，而且这也是用户的核心痛点，写的小短文发个朋友圈也能解决犹豫不决这类客户的问题。如果你能完成这一步动作，同时也契合上面我们提到的第4点。当然了，除用户的真实反馈之外，还有就是学会蹭实时热点，只要能和你产品有关联性，都是机会。热点自带话题，不要白不要。
10.多次转化
想要实现多次转化，快速且有效的做法就是建群。建立一个群就像创建了一个专属的小圈子，把潜在客户和现有客户集中在一起，形成一个相对封闭且高效的交流和互动环境。这里面有几个核心原因：
聚集效应：你把用户聚集到群里，大家可以互相交流，分享经验，讨论问题。群里人一多，这种氛围会让客户觉得自己不只是一个孤单的消费者，而是加入了一个有趣的“组织”，从而增强用户黏性。
口碑效应：群里的老客户一分享自己的好评或使用心得，新客户看了信任感会飙升。特别是有人说“这个产品真不错”“我买了好几次了”，其他人就更愿意跟风购买。
建立感情：建群不是只为了卖东西，平时多互动、聊聊生活，甚至发点有趣的小东西，让客户觉得你是个靠谱、有温度的人。感情到位了，复购就是顺其自然的事。
精准推荐：群里的人需求比较明确，你可以根据他们的情况做推荐，比如有人提到缺什么，你马上发个优惠链接；或者根据他们之前买的东西，推荐点搭配产品，成功率会更高。
未完待续..
| 
关于赚钱
8942 人阅读
|
7 人回复
